記得全國(guó)勞模李素麗說(shuō)過(guò)這樣一句話：“用力服務(wù)只能做到稱職，用心服務(wù)才能做到優(yōu)秀。”這是我們每一位凱迪員工必須牢記的話語(yǔ)。 我們的工作每天都要面對(duì)廣大的電力客戶，我們的職責(zé)就是為客戶服務(wù)，解決客戶的用電疑難。那么，我們應(yīng)該怎樣履行我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，讓客戶滿意、讓社會(huì)放心，讓他們毫不疑問(wèn)的選擇我們凱迪呢？答案就是——心系客戶，用心服務(wù)。只有心靈的碰撞才能產(chǎn)生真摯的火花，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能打動(dòng)客戶，只有真正站在客戶立場(chǎng)上，想客戶之所想，急客戶之所急，才能為客戶服好務(wù)，才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。 　　用心服務(wù)不等同于認(rèn)真服務(wù)，它是用心靈感化客戶，它離不開(kāi)我們真誠(chéng)的微笑和對(duì)客戶的將心比心。發(fā)自內(nèi)心的微笑能拉近人與人心靈的距離，它不僅僅是一種表情，還是一個(gè)人對(duì)人生、對(duì)社會(huì)、對(duì)他人態(tài)度的體現(xiàn)，它更蘊(yùn)含著理解、寬容和善良。發(fā)自內(nèi)心的微笑就像一盞明燈，能照亮人的心靈，能傳遞友愛(ài)和親情，能化解客戶的怨氣，還能使客戶心存感激。當(dāng)你以真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)客戶時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題并不是你想象的那么困難，它會(huì)伴隨著你的微笑迎刃而解。同樣，當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)，把客戶的事當(dāng)作自己的事，把客戶當(dāng)作我們的親人，我們才會(huì)體會(huì)到客戶著急的心情，才會(huì)切實(shí)感受到“客戶事、無(wú)小事”的真諦；也只有這樣，我們才能對(duì)客戶所謂的“小事”引起足夠的重視，及時(shí)處理，為客戶排憂解難。 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司08年的工作重點(diǎn)。在電力市場(chǎng)開(kāi)放的今天，只有“服務(wù)好”的企業(yè)在能夠被人牢牢記住。看著工程業(yè)績(jī)表上一行行的記錄，更讓我們堅(jiān)定了為客戶服好務(wù)的決心。四川順輝投資集團(tuán)公司從05年起我們就一直開(kāi)始合作。從綿陽(yáng)的國(guó)貿(mào)大廈、江油的順輝花園城再到綿陽(yáng)的順輝酒店，他們都毫不質(zhì)疑的一次再一次的選擇我們，這都是因?yàn)槲覀儍?yōu)質(zhì)的服務(wù)。站在客戶的立場(chǎng)上，合理的為客戶節(jié)約成本，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)……當(dāng)然，很多時(shí)候我們也為碰到一些情緒激動(dòng)的客戶，由于他們對(duì)電力工程施工要求不清楚，常常會(huì)要求我們做一些違背規(guī)程規(guī)定的事……他們的態(tài)度堅(jiān)決，有些時(shí)候也會(huì)因?yàn)槲覀兊牟粓?zhí)行而破口大罵，我們沒(méi)有錯(cuò)，但客戶更沒(méi)有錯(cuò)，客戶做出剛剛的舉動(dòng)是因?yàn)樗麄兊牟磺宄?，我們?cè)趺纯梢宰屵@個(gè)矛盾激化呢？我們現(xiàn)在的一言一行并不是代表著自己,而是代表著整個(gè)凱迪公司啊!申總也經(jīng)常說(shuō)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是需要受得委屈,沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)！我們明白，對(duì)不理解的客戶,我們需要用笑臉和真摯的心來(lái)化解矛盾,一遍又一遍的解釋,我們的堅(jiān)持讓客戶能夠心平氣和的來(lái)聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，最終，客戶更堅(jiān)定了他的選擇，凱迪…… 　　我們的工作其實(shí)很平凡很普通。心里記掛著客戶、用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種境界。只有用心去跟客戶交流，切實(shí)感受客戶的焦慮，真心體味客戶的憂愁，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能起到實(shí)效，才能提升到一個(gè)嶄新的高度。心是靈魂的象征，心是素質(zhì)的體現(xiàn)。讓我們以嶄新的面貌來(lái)綻放心的服務(wù)！讓我們以青春的足跡來(lái)書(shū)寫(xiě)凱迪電力輝煌的明天！